ZOBRAZIT MENU
O NÁS
JAK SE K NÁM DOSTANEŠ
Sídlíme na ulici Matěje Kuděje 14, Litomyšl. Můžeš k nám přijít hlavním proskleným vchodem. V provozní době jsou dveře otevřené. Nemusíš zvonit.
KDYŽ K NÁM PŘIJDEŠ POPRVÉ
Najdeš nás v přízemí domu a to buď v kanceláři, klubovně nebo tělocvičně. Můžeš přijít kdykoliv během provozní doby. Příchod ani odchod nemusíš předem hlásit.
Jak to bude probíhat?
Představíme se ti, ukážeme ti prostory, dáme letáček a poskytneme základní informace o službě. Zeptáme se tě, jak tě máme oslovovat a kolik ti je let. Nemusíš nám sdělovat žádné osobní údaje. Zeptáme se, jestli máš nějaká očekávání nebo otázky. Potom se můžeš zapojit do her a programu. Můžeš využít prostory a vybavení klubu, popovídat si s námi. Jsme tu především od toho, abychom ti poradili, podpořili tě či pomohli v různých situacích, ve kterých se můžeš ocitnout.
CO SE U NÁS DĚJE
Do žádných aktivit tě nebudeme nutit. Můžeš odpočívat, posedět, popovídat s vrstevníky, pracovníky. Poslechnout si o zajímavých tématech. Zahrát si míčové, pohybové a jiné hry (florbal, vybiku, aj.). Jsou tu deskové hry, stolní fotbálek, počítače. Můžeš si tu napsat domácí úkol, udělat prezentaci do školy, najít informace na internetu. Zkoušíme nové věci, vyrábíme z netradičních materiálů, nacvičujeme vaření a mnohé jiné dovednosti.
Především však se ti snažíme pomoci a podpořit tě při zvládání tvé nepříznivé životní situace.
ZARUČUJEME TI
- bezplatnost (služby poskytujeme zdarma)
- anonymitu (nemusíš sdělovat žádné osobní údaje)
- přístupnost a otevřenost (volný vstup a odchod klienta v rámci provozní doby, časová a prostorová dostupnost služby)
- individuální přístup (služba „šitá na míru“ klientovi dle jeho požadavků)
- bezpečný prostor (služba poskytuje prostor chráněný před předsudky, diskriminací apod.)
POKUD SE TI NĚCO NEZDÁ
Můžeš kdykoliv podat podnět, připomínku i stížnost. Můžeš pro to využít (docx) formulář.
VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
- Klient sociální služby má právo vznést stížnost, připomínku, podnět nebo pochvalu (dále jen stížnost) týkající se kvality a způsobu poskytovaných služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen nebo sankciován.
- K podání stížnosti je dále oprávněn zákonný zástupce klienta, osoba/instituce hájící zájmy klienta, pracovník, organizace a instituce sledující dodržování lidských práv.
- Ve věci podání a vyřizování stížnosti si může klient zvolit nezávislého zástupce, ale vždy mimo zařízení a poskytovatele, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Nezávislým zástupcem může být nejen osoba fyzická (příbuzný, přítel, apod.), ale i právnická (občanská poradna).
- Způsob a forma podání stížnosti – ústní, telefonická, písemná nebo v elektronické podobě. Stížnost může být podána i anonymním způsobem (bez podpisu stěžovatele).
- V prostorách služby je na viditelném místě umístěna schránka určená pro písemné stížnosti klientů, která zajišťuje důvěrnost a případnou anonymitu stěžovatele. Na podání písemných stížností existuje formulář pro podání stížnosti (dostupný u schránky, v kanceláři pracovníků, na webových stránkách služby).
- Stížnost podaná v zařízení:
- ústně kterémukoliv pracovníkovi pobočky,
- písemně vhozením do schránky důvěry (šatna u tělocvičny),
- telefonicky na tel. číslech: vedoucí pobočky 775 868 275, sociální pracovník 775 868 101, 778 489 897
- elektronicky na adresu litomysl@nadeje.cz
- doručením na adresu: NADĚJE, Pobočka Litomyšl, Matěje Kuděje 14, 570 01 Litomyšl.
- V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti či nedůvěry v objektivní vyřízení lze podat stížnost:
- oblastnímu řediteli: Ing. Milan Nádvorník, Náměstí Naděje 731, 566 01 Vysoké Mýto, tel. 465 424 825, email: milan.nadvornik@nadeje.cz,
- nadřízeným orgánům a nezávislým institucím sledující dodržování lidských práv.
- Za evidenci a vyřizování stížností je odpovědný vedoucí služby. V případě stížnosti na osobu vedoucího služby odpovídá za řešení stížnosti oblastní ředitel.
- Stížnost je prozkoumána a řešena bez zbytečných průtahů, nejpozději do 30 kalendářních dní od data podání stížnosti. Na písemnou stížnost odpovídá vedoucí pracovník nebo ředitel oblasti. V případě anonymní stížnosti jsou klienti o postupu jejího řešení informováni prostřednictvím sdělení na nástěnce (v herně po dobu 30 kalendářních dní).
- Každá stížnost je evidována, včetně jejího vyřešení.
- Stížnost se považuje za vyřízenou, jakmile je klient vyrozuměn o postupu jejího řešení.
- Stěžovatel má právo se proti postupu řešení své stížnosti odvolat. Nejpozději však do 30 kalendářních dní od převzetí postupu řešení.
KONTAKTY NA NADŘÍZENÉ ORGÁNY DOMU NADĚJE LITOMYŠL A INSTITUCE SLEDUJÍCÍ DODRŽOVÁNÍ LIDSKÝCH PRÁV
V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se můžete obrátit na níže uvedené osoby a instituce.
Oblastní ředitel
Ing. Milan Nádvorník
+420 775 889 713
+420 465 424 825
Náměstí Naděje 731, 566 01 Vysoké Mýto
Vedoucí pobočky
Edita Paclíková, DiS.
+420 775 868 101
Matěje Kuděje 14, 570 01 Litomyšl
Krajský úřad Pardubického kraje
Komenského nám. 125, 532 11 Pardubice
Tel: 466 026 111
E-mail: posta@pardubickykraj.cz,
www: http://www.pardubickykraj.cz
Ministerstvo práce a sociálních věcí:
Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
Tel.: 221 921 111
E-mail: posta@mpsv.cz
www:http://www.mpsv.cz/cs/
Veřejný ochránce lidských práv
Údolní 39, 602 00 Brno
Tel.: 542 542 888
E-mail: podatelna@ochrance.cz
www: http://www.ochrance.cz
Český helsinský výbor
Štefánikova 21, 150 00 Praha 5
Tel.: 257 221 142
E-mail: poradna@helcom.cz
www: http://www.helcom.cz
Občanská poradna při Oblastní charitě Polička
Nový kostel, Moravská 1222, 570 01Litomyšl
Tel.: 461 725 758, 731 604 683
E-mail: poradna@policka.cz
www: http://www.policka.charita.cz
CHCI POMOCI
PŘEDSTAVENÍ V ČÍSLECH
V roce 2023 jsme v klubech NADĚJE naplnili aktivitami volný čas 76 dětí.
KONTAKTY
NADĚJE
Pobočka Litomyšl
Matěje Kuděje 14,
570 01 Litomyšl
IČO: 00570931
DIČ: CZ00570931
Tel.: +420 775 868 101
Email: litomysl@nadeje.cz
Účet: 9125960217/0100
