Máte připomínku nebo stížnost?

V NADĚJI chceme, aby se u nás každý cítil dobře a dostával podporu, kterou potřebuje. Pokud se Vám něco nelíbí nebo byste uvítali změnu, budeme rádi, když nám to řeknete. Není to nic špatného – naopak nám to pomáhá být lepší.

Vaši stížnost bereme vážně, řešíme ji s respektem a vždy hledáme férové řešení.

Jak na to krok za krokem najdete níže.

Co je stížnost
• Stížnost je, když nejste spokojeni se službou.
• Můžete říct, co se stalo a co chcete změnit.

Kdo může podat stížnost
• Uživatel služby.
• Zákonný zástupce, opatrovník, podpůrce.
• Osoba blízká (např. rodina), když to sami nezvládnete nebo když uživatel zemřel.
• Zmocněnec (někdo, komu dáte souhlas – klidně i ústní).
• Člen domácnosti (dle zákona).
• Zaměstnanec poskytovatele.

Jak podat stížnost
Můžete vybrat kteroukoli možnost:
• Osobně – řekněte to pracovníkovi.
• Telefonicky.
• Písemně (na papír).
• E-mailem.
• Do schránky důvěry (anonymně = bez podpisu).

Do kdy podat stížnost
• Stížnost můžete podat do 1 roku od události.

Co udělá poskytovatel
• Stížnost zapíše do evidence.
• Stížnost vyřídí do 30 dnů.
• Když to trvá déle, může prodloužit o dalších 30 dnů a písemně vám to vysvětlí.
• Výsledek dostanete písemně (dopisem nebo
e-mailem).
• Můžete nahlédnout do spisu ke stížnosti a požádat o kopii.

Ochrana
• Za stížnost nesmíte být potrestáni.
• Nikdo vás nesmí znevýhodnit za to, že jste si stěžovali.

Když nesouhlasíte s vyřízením
• Můžete požádat MPSV (Ministerstvo práce a sociálních věcí), aby prověřilo vyřízení vaší stížnosti.
• Udělejte to do 60 dnů od dopisu s vyřízením nebo po marném uplynutí lhůty.
• MPSV vám odpoví do 60 dnů; když si musí vyžádat další informace, tak do 90 dnů.

Kontakt na MPSV:
Ministerstvo práce a sociálních věcí
Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2
Telefon: 950 191 111
E-mail: posta@mpsv.cz

Kde najdu pomoc ve službě
• Stížnost můžete napsat na papír a vhodit do Schránky důvěry.
• Schránka důvěry je viditelně označená a snadno dostupná.
• Můžete poprosit pracovníka nebo jinou osobu, aby vám s podáním pomohla.
• Pravidla jsou vyvěšená v jednotlivých službách a na webu: https://www.nadeje.cz/otrokovice