Zájemcům o službu jsou již před nástupem poskytovány základní informace o fungování domova, je jim nabízena prohlídka zařízení a možnost účasti na vybraných akcích pořádaných domovem.

Klienti uplatňují vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace a rozsah poskytované služby vychází z jejich individuálních potřeb a přání. V případě, že klient není schopen svou vůli vyjádřit běžným způsobem, jsou využívány náhradní formy komunikace (např. obrázky, piktogramy, fotografie, pozorování neverbálních projevů) a spolupráce s rodinou či blízkými osobami.

Rozsah poskytované služby je sjednáván při uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby.

Každý klient má přiděleného klíčového pracovníka, se kterým se podílí na tvorbě a hodnocení individuálního plánu a osobních cílů. Klient je informován o možnosti změny klíčového pracovníka kdykoli v průběhu poskytování služby.

Klienti jsou informováni o možnosti anonymního podání stížnosti, podnětu či připomínky.

Pracovníci domova aktivně spolupracují s rodinami klientů a u osob, které nedokážou své názory jasně vyjádřit, postupují obezřetně a s respektem, aby nedocházelo k rozhodování za klienta.